Politique d’expédition

Politique d’expédition – COCOBOL

1. Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine et dans les pays de l’Union européenne proposés lors du paiement. Pour toute demande particulière concernant une expédition hors de cette zone, veuillez nous contacter par e-mail à thom.concept@gmail.com avant de passer commande.

2. Préparation et expédition

Après validation du paiement, pour une commande passée avant minuit, heure de Paris, l’expédition a lieu le lendemain avec Mondial Relay, ou sous 1 à 2 jours avec La Poste. Les commandes sont préparées tous les jours.

Ces délais concernent la préparation et la remise au transporteur. Le délai de transport s’y ajoute. Les jours de circulation du transporteur et les jours fériés peuvent modifier l’acheminement. En cas de retard exceptionnel, vous serez informé par e-mail.

3. Modes et délais de livraison

Les expéditions sont effectuées par les transporteurs suivants selon le volume et la destination :

• La Poste (Lettre Suivie ou Colissimo)

• Mondial Relay (en point relais – si proposé lors de la commande)

Les délais de livraison sont généralement de 2 à 5 jours ouvrés en France et 2 à 8 jours ouvrés dans le reste de l’Union européenne, à compter de l’expédition.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande en fonction du poids, de la destination et du mode de livraison choisi. Ils sont affichés avant validation du paiement.

5. Suivi de commande

Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi permettant de suivre votre livraison en ligne.

6. Anomalies ou retards de livraison

En cas de problème de livraison (colis non reçu, perdu, détérioré…), veuillez nous contacter à thom.concept@gmail.com dès que possible afin que nous puissions intervenir. Cette démarche ne limite pas vos droits légaux. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous proposerons une solution adaptée (renvoi ou remboursement).

7. Adresse incorrecte ou incomplète

Veuillez vérifier attentivement l’adresse de livraison saisie lors de la commande. Des coordonnées erronées peuvent retarder la livraison ou entraîner le retour du colis. En cas de retour pour une adresse invalide fournie par le client, les frais de réexpédition sont à sa charge. Ces modalités ne limitent pas vos droits légaux.